Время прочтения - 9 минут
"Гарантия качества" - это просто словосочетание. Но на деле - это рекламный контент. Хвалебные описания используются у Компаний не только на баннерах в метро или в поисковой рекламе, но и в отзывах. И не важно, был ли куплен этот отзыв или оставлен реальным Клиентом. Главное, что Компания получила контент и использует его в рекламных целях. И это нормально 👌
Но почему Компаниям сегодня проще обратиться за услугами Копирайтеров, нежели собирать отзывы от реальных Клиентов? 🤔
На самом деле, есть несколько весомых причин:
Причин может быть и больше. Здесь лишь самые популярные. А мы идем дальше 🌞
На самом деле, есть несколько весомых причин:
- У Клиентов не всегда есть время, чтобы поделиться положительными впечатлениями. Но всегда найдется, чтобы оставить негативный отзыв. Получить качественный сервис считается чем-то должным, нежели получить иногда обратное. А потому оставить позитивный отзыв - проявить излишнее благородство. И ничего так не убивает лень и отсутствие времени, как желание выразить негатив.
- Учитывая, что большинство Клиентов и так проявляет снисходительность, чтобы оставить отзыв, а тут и палки в колеса. Сплошная модерация, какие-то требования от площадок, просьбы о корректировках и так далее. Проще закрыть вкладку. Порой и нам. Но это все же наша работа 😁
- А если Клиент и оставляет отзыв, то он оказывается не совсем таким, каким хотелось бы его видеть. "Супер, мне понравилось". Эти три слова может и выглядят красноречиво, но доверия как таково не вызывают. Особенно для Клиентов, которые ищут конкретику в отзывах.
- Важно поддерживать рейтинг и быть на вершине конкуренции. Часто случается, что большие заведения имеют популярность за счет массовости, но не имеют должного качества в отличии от соседних. Но ввиду своей непопулярности маленьким заведениям тяжело конкурировать в поиске 2ГИС или Яндекс Карт. За право быть на виду они обращаются к нам.
- Новые проекты / стартапы обращаются для старта. Им тяжело получить заветные отзывы, ведь без них доверия мало. Это как с опытом работы. Вы обучились, но у Вас нет опыта. А вокруг только его и просят.
Причин может быть и больше. Здесь лишь самые популярные. А мы идем дальше 🌞
И так, если мы поняли, что отзывы - это рекламный контент, и что его можно получить от реальных Клиентов или заказать у Копирайтеров, то насколько сомнителен второй вариант? 🤔
Сомнителен настолько, насколько Владелец какой-либо Компании начал бы говорить ужасные вещи о своем Бизнесе. Когда мы отзываемся о ком-то или о чем-то, то выдаем готовый рекламный контент. И не важно: негативный ли он или положительный. Главное - смысл. И если слова Владельца о своем Бизнесе звучат положительно, то и отзывы должны быть соответствующие. Вот только абсолютно не всегда так получается 👇
Наш яркий пример - "Вкусно - и точка". Сменив название, гигант так и остался Гигантом. Налаженные бизнес-процессы, вкусная еда, вежливое обслуживание и постоянно улыбчивый персонал, а также строгий контроль качества. Разве это плохой Бизнес? Разве ген. директор готов выйти к людям и сказать, что их Бизнес - полный ноль. Даже мы не поверим ему! Но рейтинги в 2ГИС и Яндекс Картах ведь скажут об обратном. Средняя оценка заведений близка к 2 баллам! Убедитесь в этом сами, открыв любой филиал в стране на данных платформах.
Вы можете сказать, что Компания не работает с отзывами в каких-то там Яндекс Картах или никому неизвестному 2ГИС. Они ведь их собирают у себя на сайте. Да, и это прекрасно 👍 Они действительно работают с обратной связью, не применяя сторонние сервисы. Но мы говорим конкретно о рейтингах. Конкретно об отзывах, которые видны всем. Рейтинги, которые запечатлены все же на популярных населению площадках.
Потом Вы скажите, а нафига вообще этому Гиганту отзывы? Они хоть в пустыне откроются с рейтингом в единицу, к ним все равно очередь выстроится. И уже здесь мы с Вами согласимся. Возможно, им действительно это не надо. Но ведь Ваша Компания скорее всего не Гигант..
Абсолютно минимальное кол-во в мире Компаний может позволить себе "забить" на свой рейтинг. Их и так любят. Им доверяют, потому что они Гиганты.
Сомнителен настолько, насколько Владелец какой-либо Компании начал бы говорить ужасные вещи о своем Бизнесе. Когда мы отзываемся о ком-то или о чем-то, то выдаем готовый рекламный контент. И не важно: негативный ли он или положительный. Главное - смысл. И если слова Владельца о своем Бизнесе звучат положительно, то и отзывы должны быть соответствующие. Вот только абсолютно не всегда так получается 👇
Наш яркий пример - "Вкусно - и точка". Сменив название, гигант так и остался Гигантом. Налаженные бизнес-процессы, вкусная еда, вежливое обслуживание и постоянно улыбчивый персонал, а также строгий контроль качества. Разве это плохой Бизнес? Разве ген. директор готов выйти к людям и сказать, что их Бизнес - полный ноль. Даже мы не поверим ему! Но рейтинги в 2ГИС и Яндекс Картах ведь скажут об обратном. Средняя оценка заведений близка к 2 баллам! Убедитесь в этом сами, открыв любой филиал в стране на данных платформах.
Вы можете сказать, что Компания не работает с отзывами в каких-то там Яндекс Картах или никому неизвестному 2ГИС. Они ведь их собирают у себя на сайте. Да, и это прекрасно 👍 Они действительно работают с обратной связью, не применяя сторонние сервисы. Но мы говорим конкретно о рейтингах. Конкретно об отзывах, которые видны всем. Рейтинги, которые запечатлены все же на популярных населению площадках.
Потом Вы скажите, а нафига вообще этому Гиганту отзывы? Они хоть в пустыне откроются с рейтингом в единицу, к ним все равно очередь выстроится. И уже здесь мы с Вами согласимся. Возможно, им действительно это не надо. Но ведь Ваша Компания скорее всего не Гигант..
Абсолютно минимальное кол-во в мире Компаний может позволить себе "забить" на свой рейтинг. Их и так любят. Им доверяют, потому что они Гиганты.
Давайте теперь отбросим Гигантов и поговорим о Компаниях, которым все же необходимо работать над рейтингом. Представим хороший Бизнес ✅ Допустим, хороший салон красоты. В нем хорошие мастера, которые предоставляют хорошие бьюти-услуги. Все идет как надо, и Клиентов становится все больше и больше, а каждый 10-ый (Дай Бог) даже отзыв положительный оставляет ⭐️ Но так случается, что даже самый хороший мастер может быть не в настроении, может встать не с той ноги, руки, пальца, чтобы там не было.
Некачественно предоставленная услуга превращается в дискуссию. Администратор вроде бы и может решить ситуацию таким образом, чтобы избежать негативный отзыв, но и это не всегда получается. Хороший салон красоты получает негативный отзыв, который равен 10 положительным и напрочь убивает трафик на следующий день ❌ Директор салона вроде бы и в шоке, а вроде бы и надо продолжать дальше собирать положительные отзывы. Но в итоге натыкается практически на все причины, которые описаны в начале статьи. Далее - наш менеджер в его распоряжении 👨💼
Некачественно предоставленная услуга превращается в дискуссию. Администратор вроде бы и может решить ситуацию таким образом, чтобы избежать негативный отзыв, но и это не всегда получается. Хороший салон красоты получает негативный отзыв, который равен 10 положительным и напрочь убивает трафик на следующий день ❌ Директор салона вроде бы и в шоке, а вроде бы и надо продолжать дальше собирать положительные отзывы. Но в итоге натыкается практически на все причины, которые описаны в начале статьи. Далее - наш менеджер в его распоряжении 👨💼
Чтобы знать ответ на вопрос - сомнительны ли заказные отзывы, стоит все же разобраться: купленный отзыв - это отзыв, чтобы рассказать о себе хорошо, но на деле сделать не очень или же - это купленный отзыв для того, чтобы рассказать о себе хорошо и сделать также хорошо? Однозначно лучше, если Компания использует второй вариант. Но скажем по-честному, все так и делают ❗️ Ни одна Компания не хочет делать что-то некачественно назло Клиентам. Ни один проект не стартует, чтобы уже завтра по плану предоставлять ужаснейший сервис. Ни один мастер не хочет, чтобы у Клиента посинели брови на следующий день. И ни один повар не хочет, чтобы в его суп специально попал нежданный волос 🙈
Все наши Клиенты имеют отличный Бизнес. Все они стараются предоставлять высокое качество своих услуг и товаров. Они стараются конкурировать. Они стараются быть на плаву, а многие - стать настоящими Гигантами. Но ведь риски всегда существуют. Мы никогда не знаем, какими по счету мы будем, чтобы получить что-то некачественное. Мы никогда не знаем, когда у мастера будет плохое настроение, когда официант встанет не с той ноги или когда оператор случайно заснет на телефонной трубке прежде чем выдаст Вам ответ. Человеческий фактор будет существовать до тех пор, пока существуют люди ☝️
Но напишем ли мы после всего этого негатив? Лично наша команда старается писать негатив только в самых жутких ситуациях. В остальных случаях один негативный отзыв способен напрочь уничтожить колоссальное количество трафика, даже если положительные отзывы шли один за другим. Справедливо ли это? Не думаем 👎 Правильно ли накручивать отзывы? Тут не совсем верно задан вопрос.
Правильно ли писать о себе хорошо, например, в Яндекс Директ, в рекламных постах VK или Telegram и, в конце концов, на рекламных щитах? Да, конечно. То, что Вы напишите, Вы сможете действительно исполнить? Скорее всего - да. Абсолютно все пишут о себе хорошо и уверены, что смогут предоставить обещанное в рекламе. Никто же не пишет о себе негатив, дескать - "Чо это вы о себе хорошее описание на баннере запечатлели?" 🤭
Но с отзывами ведь также. Почему Вы не можете написать о себе что-то хорошее, если готовы стараться для Клиентов? Вы делаете это и оправдываете их ожидания. Ровно также, как и в других направлениях рекламы. Это плохо? 😒
Собственно, в этом и заключается суть отзывов. Каждый отзыв является рекламным контентом для привлечения Клиентов, чтобы оправдать их ожидания. Это описание подойдет для абсолютно любой рекламы ❗️ Пост ВКонтакте является рекламным контентом для привлечения Клиентов, чтобы оправдать их ожидания. Листовка в моем почтовом ящике - это приманка, чтобы привлечь мое внимание. Интересно, а оправдают ли они мои ожидания, если их услуги мне все же интересны? Слегка изменив описание, смысл не поменялся. Добавьте любой рекламный инструмент и суть будет все равно та же.
Все наши Клиенты имеют отличный Бизнес. Все они стараются предоставлять высокое качество своих услуг и товаров. Они стараются конкурировать. Они стараются быть на плаву, а многие - стать настоящими Гигантами. Но ведь риски всегда существуют. Мы никогда не знаем, какими по счету мы будем, чтобы получить что-то некачественное. Мы никогда не знаем, когда у мастера будет плохое настроение, когда официант встанет не с той ноги или когда оператор случайно заснет на телефонной трубке прежде чем выдаст Вам ответ. Человеческий фактор будет существовать до тех пор, пока существуют люди ☝️
Но напишем ли мы после всего этого негатив? Лично наша команда старается писать негатив только в самых жутких ситуациях. В остальных случаях один негативный отзыв способен напрочь уничтожить колоссальное количество трафика, даже если положительные отзывы шли один за другим. Справедливо ли это? Не думаем 👎 Правильно ли накручивать отзывы? Тут не совсем верно задан вопрос.
Правильно ли писать о себе хорошо, например, в Яндекс Директ, в рекламных постах VK или Telegram и, в конце концов, на рекламных щитах? Да, конечно. То, что Вы напишите, Вы сможете действительно исполнить? Скорее всего - да. Абсолютно все пишут о себе хорошо и уверены, что смогут предоставить обещанное в рекламе. Никто же не пишет о себе негатив, дескать - "Чо это вы о себе хорошее описание на баннере запечатлели?" 🤭
Но с отзывами ведь также. Почему Вы не можете написать о себе что-то хорошее, если готовы стараться для Клиентов? Вы делаете это и оправдываете их ожидания. Ровно также, как и в других направлениях рекламы. Это плохо? 😒
Собственно, в этом и заключается суть отзывов. Каждый отзыв является рекламным контентом для привлечения Клиентов, чтобы оправдать их ожидания. Это описание подойдет для абсолютно любой рекламы ❗️ Пост ВКонтакте является рекламным контентом для привлечения Клиентов, чтобы оправдать их ожидания. Листовка в моем почтовом ящике - это приманка, чтобы привлечь мое внимание. Интересно, а оправдают ли они мои ожидания, если их услуги мне все же интересны? Слегка изменив описание, смысл не поменялся. Добавьте любой рекламный инструмент и суть будет все равно та же.
💥 Как итог: отзывы на сегодня - это ценный РЕКЛАМНЫЙ контент, который можно получить от реальных Клиентов или воспользоваться услугами Копирайтеров. И то и другое - неотличимы, оба имеют общую цель - привлечь Клиента. А уже далее - дело за Компанией 🙌
ClubStars - отзывы, которые продают 👍